Miro - Como um banco belga criou um assistente inteligente que os

Veja como um time multifuncional criou isso tão rápido, com a Miro. ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ ͏ ‌ História do cliente Como um banco belga criou a solução certa ao ouvir os seus clientes O Belfius é um dos maiores bancos da Bélgica, com mais de 2,2 milhões de pessoas usando seu aplicativo móvel diariamente. Mas, à medida que o aplicativo cresceu, ficou mais difícil de navegar. Esta é a história da jornada do time de produto para transformar esse app rico em funcionalidades no “Hey Belfius”, um assistente bancário inteligente que atende os clientes onde eles estiverem. ▶ Veja como o Belfius criou o “Hey Belfius” (25 min) → O aplicativo de mobile banking do Belfius surgiu como um projeto paralelo em 2011, mas 15 anos depois, tornou-se um recurso que os clientes usam o tempo todo. Mais de 2,2 milhões de usuários abrem o aplicativo mais de uma vez por dia. À medida que o uso cresceu, as funcionalidades do app também aumentaram, passando a abranger investimentos, seguros, pagamentos de estacionamento e muito mais. A pesquisa anual de satisfação deixou claro o custo dessa complexidade, já que os usuários não conseguiam encontrar o que já estava no aplicativo. Quando o Belfius perguntou aos clientes o que gostariam que o app oferecesse, 70% das respostas descreviam funcionalidades que já existiam. Esse insight, combinado com a observação do time de que os usuários deixaram de navegar e pesquisar no app e passaram a digitar e falar suas solicitações, levou a uma mudança na estratégia de produto: a criação do “Hey Belfius”, um assistente conversacional que entende o que o cliente precisa e o leva até lá, com as suas próprias palavras. Transformar aquela ideia em um produto lançado começou na Miro, o espaço de trabalho colaborativo onde os times e seus agentes pensam, planejam e criam juntos. Por trás da criação: como o time e a IA trabalharam unidos como um só O time começou sem uma estrutura fixa, e isso foi intencional. Relatórios de tendências, pesquisa de concorrentes e conceitos iniciais chegaram primeiro à Miro e depois ganharam forma como um plano estruturado. 1. Usar o canvas como a memória do time À medida que o projeto amadurecia, a Miro se tornou o centro de decisões e registro de informações, permitindo que um time multifuncional de 70 pessoas permanecesse alinhado enquanto trabalhava com o mesmo contexto. 2. Criar protótipos com IA Com o Miro Prototypes , o time transformou conceitos iniciais em rascunhos clicáveis que puderam ser validados logo no início do projeto. Os resultados das pesquisas realizadas durante esses testes foram incorporados aos Slides da Miro , proporcionando a todo o time uma visão compartilhada das necessidades reais dos clientes. 3. Contar com o Assistente de IA para proteger o tom da marca Os designers conversacionais carregaram um Assistente de IA com os guias de estilo do Belfius, para que fosse possível verificar qualquer linha de texto em relação aos padrões da marca, receber sugestões e aplicar o tom certo a um novo fluxo. “Quando tivemos essas ideias incríveis, a Miro era, para nós, como um campo de batalha onde todas as ideias estavam presentes: as ideias boas e algumas que precisaram morrer, e ainda complementamos com todos os relatórios de tendências, lançamentos de produtos e resumos que encontramos.” — Stef Ceuppens, Product Owner, Mobile Banking App do Belfius Da guerra de ideias aos primeiros resultados Uma ferramenta para todas as etapas O time todo alinhado, da ideação ao lançamento 255 mil Conversas com o assistente de IA, seis semanas após o lançamento Leia a história completa Novidades nas funcionalidades usadas pelo Belfius O time de produto do Belfius criou seu assistente inteligente usando Assistentes de IA e Miro Prototypes. Desde então, ambas as ferramentas evoluíram para ajudar os times a chegar à solução certa mais rápido e em conjunto. • Geração de layout do board com IA É possível gerar um layout completo do board a partir de um único prompt. Descreva o que você está tentando alcançar e a Miro cria o conteúdo de que você precisa, incluindo layouts, formatos e widgets. Saiba mais → • Código para criar protótipos via MCP Envie explorações do Claude Code, Cursor, Replit e mais para a Miro como telas de protótipo via MCP. Onde quer que o trabalho comece, seu time revisa, alinha e toma decisões diretamente no canvas. Saiba mais → • Do Figma ao Miro Prototypes Cole um asset link do Figma no canvas e converta-o em uma tela de protótipo da mesma forma que você faria com um screenshot, mantendo a estrutura e o estilo visual do seu design intactos. Saiba mais → Blog Eventos Academy Comunidade Este e-mail foi enviado para poliana.figueiredo@buser.com.br . 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